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技术支持

陕西卫峰核电子有限公司

售前联系人:郭小华 15502999966

邮箱:[email protected]

售后联系人:程倩  18142394909

邮箱: [email protected]

传真:029-89182031

座机:029-89182031

?#26102;啵?10065
地址:西安市长安区郭杜南街75号





售后服务

卫峰公司具备专业的售后服务队伍,保证产品的可靠运行和售后的及时响应,满足用户需求。公司制定?#26102;?#26399;内的?#26102;?#26381;务服务计划,具体如下:

1.组织机构


售后服务机构:工程部

2.服务人员


售前联系人:郭小华 15502999966

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售后联系人:程倩  18142394909

邮箱: [email protected]

传真:029-89182031

座机:029-89182031

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3.服务内容


建立用户档案,进行定期(3个月)寻访和跟踪服务,收集用户意见或建议;保修期内,免费对设备进行维护1-2次;

以合理价格提供设备正常运行备品备件;有义务提供产品改造、升级技术方案。

4.服务承诺


获得用户服务信息后2小时内给予答复;

在获得用户服务信息后,需要现场服务时,公司保证服务人员24小内到达现场;特殊原因,由双方协商,按约定时间提供服务;

设备?#26102;?#26399;内,因人为原因造成不能正常工作,双方协商只收取成本费用;

5.培训


为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修,卫峰公司必须有培训计划,以保证培训质量。培训质量的评价将以最终培训效果评价为准。

卫峰公司制定技术培训计划,组织项目经理和项目负责人?#26376;?#26041;的安装调试人员和买方的安装承包商以及业主的运行、维护人员提供相应的设备安装、调试、以及运行、维护的技术培训。具体如下:

6.源地培训


在设备制造地,对业主相关人员进?#20449;?#35757;,具体内容如下:

设备工作原理;

设备使用操作;

设备正常维护;

设备校准;

设备?#25910;?#21028;断、基本维修;

设备安装、调试。

7.现场培训


在设备安装现场,对业主相关人员进行技术培训,使其对系?#25104;?#22791;能够熟练操作及日常维护:

设备使用操作;

设备正常维护;

设备?#25910;?#21028;断、基本维修。

培训的时间、人数、地点?#26579;?#20307;内容合同生效后?#38485;?#21334;双方商定。如果培训在卖方(或卖方技术支持方)进行,卖方为买方培训人员提供食宿和交通方便。如果培训地点在国外进行,应详细列出所发生的费用。

如果培训在卖方(或卖方技术支持方)进行,卖方的所有费用(培训设备、场地、资料)?#38485;?#26041;承担。如果培训在买方(现场)进行,卖方负担培?#21040;?#24072;的所有费用,买方负责提供培训设备、场地。

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